রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
Givex-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে বেশি প্রাধান্য দিই। তবে বিশেষ কোনো পরিস্থিতিতে যদি আপনি পণ্য ফেরত দিতে চান বা রিফান্ড পেতে চান, তবে নিচের নীতিমালাগুলো প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্ন করার যোগ্য পণ্য
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- পণ্যটি যদি নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged/Defective) হয়।
- অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য (Wrong Item) পাঠানো হলে।
- পণ্যের আকার বা রঙের সাথে অর্ডারের অমিল থাকলে।
- পণ্যটি যদি অরিজিনাল ছবির সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হয়।
২. রিটার্নের সময়সীমা
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ৭ দিনের মধ্যে আমাদের রিটার্ন রিকোয়েস্ট পাঠাতে হবে। ৭ দিন অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) এবং ধোয়া হয়নি এমন অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা অরিজাল ট্যাগ, লেবেল এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে অর্ডারের ইনভয়েস বা রিসিট থাকতে হবে।
- কোনো প্রকার কসমেটিক্স, অন্তর্বাস বা হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য রিটার্ন যোগ্য নয় (যদি না ভুল পণ্য পাঠানো হয়)।
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- প্রথমে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।
- সমস্যার ছবি বা ভিডিও আমাদের পাঠান।
- আমাদের প্রতিনিধি যাচাই-বাছাই করার পর আপনাকে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য নির্দেশনা দেবেন।
- পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমরা পুনরায় মান যাচাই করব।
৫. রিফান্ড নীতি
- যদি রিটার্নকৃত পণ্য সঠিক পাওয়া যায়, তবে আমরা রিফান্ড প্রসেস শুরু করব।
- রিফান্ড আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (যেমন- বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) অনুসারে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
- রিফান্ডের সময় ডেলিভারি চার্জ বাদ দিয়ে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হতে পারে (যদি ভুল Givex-এর না হয়)।
৬. এক্সচেঞ্জ পলিসি
- আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন করতে পারেন। স্টকে থাকা সাপেক্ষে আমরা আপনাকে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব।
আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সাহায্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬